Estuvimos junto a presidente Gabriel Boric en Firma Proyecto de ley SERNAC Te Protege Este proyecto otorga a Se creará un procedimiento administrativo moderno y expedito: tomando c mayores herramientas para enfrentar vulneraciones, sancionar empresas y ordenar la devolución de dineros.
Director General Rodrigo Mora y equipo Carolina Galleguillos y Paz Navarro; Directora regional y Coordinadora de gestión Dirección Regional Sur; Ángela Fu asistente social San Miguel, Ingrid Garrido abogada San Joaquín.
Con el objetivo de entregar por primera vez una herramienta efectiva para defender a los consumidores, el ministerio de Economía y Sernac, presentaron el proyecto de ley denominado “Sernac te Protege”, el cual otorgará la facultad sancionatoria al servicio.
Según señaló el Presidente Gabriel Boric, el Sernac recibe anualmente más de 500.000 reclamos y solo la mitad terminan con una solución. La otra mitad de los consumidores quedan entregados a ir con sus propios recursos a tribunales y enfrentarse a empresas con abogados especialistas.
En ese sentido la actual ley no ha variado desde 1997 y carece de herramientas eficaces para resolver las infracciones que afectan a las y los consumidores en el ámbito de sus problemas individuales de consumo.
De hecho en el continente, todos los “Sernac” pueden sancionar ciertos incumplimientos a la ley, excepto nuestro país, por lo que esta ley obligará a las empresas a contar con un sistema de posventa que sea capaz de recibir, registrar y responder los reclamos de las y los consumidores, distinguiendo según su tamaño, además de fortalecer el sistema de gestión de reclamos de Sernac.
